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  • (47) 3357-0113
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Política de Troca e Devolução

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução dos produtos deve ser informada ao nosso atendimento pelo número (47) 3357-0113.

Dicas Importantes:

  • O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
  • É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;
  • A embalagem original do produto comprado, assim como itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
  • Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto não lacrado;
  • Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo número (47) 3357-0113 ou pelo e-mail: sac@suzanuniformes.com.br;
  • É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros;
  • Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota;
  • Nós, da Suzan, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino;
  • Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

Devolução por Arrependimento

  • Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega;
  • As especificações e tamanhos dos produtos personalizados, são feitos com as informações fornecidas pelo cliente. Reserva-se o direito de haver incompatibilidade de cores em pedidos separadamente, ou seja, em momentos distintos;
  • O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e ser apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da Nota Fiscal. Reservamo-nos ao direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente;
  • Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Produto com Defeito

Oferecemos aos nossos clientes até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito: Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, deverá ser apresentado o cupom original ou a 1ª via da Nota Fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Troca por outro produto

Nos produtos personalizados. O cliente se compromete a passar os detalhes do pedido, tamanhos e especificações gerais para que não haja divergência. Não há possibilidade de troca de produto, em relação a tamanhos ou aplicação de logomarca, uma vez que os produtos são personalizados com a identidade do cliente.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Informações Gerais

O prazo para solicitação de troca/devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato e solicite este procedimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador; produtos envolvidos.

Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

Diferenciais

Nossa gama de produtos está classificada nas linhas de cozinha, saúde, operacional e camisaria. Cada produto sofre variações de tecidos e, assim cuidados necessários para manter os produtos com maior duração de uso.

Linha Cozinha: A linha cozinha ou também conhecida por linha branca, foi desenvolvida para atender os ramos gastronômicos, como restaurantes, choperias, bares, cozinhas industriais entreoutros. Há uma variação de utilização dos tecidos de microfibra, tricoline, brim, gabardine, oxford e tule.

Listagem de produtos e tecidos usado nas confecções da Suzan, linha cozinha:

  • Avental Frente/Costas Feminino - Tecido: Microfibra
  • Avental Mexicano Masculino - Tecido: Microfibra
  • Avental Unisex - Tecido: Microfibra
  • Bandana Masculina - Tecido: Tricoline
  • Bandana Feminina - Tecido: Brim
  • Bermuda Toda Elástico Masculina - Tecido: Brim
  • Camisa Social Manga Curta Masculina - Tecido: Tricoline
  • Camisa Social Manga Longa Masculina - Tecido: Tricoline
  • Camisa Tipo Pólo Social Manga Curta Masculina - Tecido: Tricoline
  • Camisete Social Manga Curta Feminino - Tecido: Tricoline
  • Camisete Social Manga Longa Feminino - Tecido: Tricoline
  • Calça Toda Elástico Masculino - Tecido: Brim
  • Calça Toda Elástico Feminina - Tecido: Brim e Gabardine
  • Dolmã Masculino - Tecido: Gabardine
  • Dolmã Feminino - Tecido: Gabardine
  • Jaleco Sem Manga Sem Gola - Tecido Microfibra
  • Jaqueta Feminina - Tecido: Microfibra Extra
  • Jaqueta Masculina - Tecido: Microfibra Extra
  • Touca Com Pregas Feminina - Tecido: Oxford
  • Touca De Tule - Tecido: Tule e Microfibra

Linha Saúde: Desenvolvida para atender os profissionais da área, como médicos, dentistas, enfermeiros, técnicos de enfermagem, agentes de saúde, vigilantes de saúde e mais. Os tecidos utilizados são brim, gabardine e microfibra.

Listagem de produtos e tecidos usado nas confecções da Suzan, linha saúde:

  • Calça Toda Elástico Masculina - Tecido: Brim
  • Calça Toda Elástico Feminina - Tecido: Brim E Gabardine
  • Jaleco Manga Curta Masculino - Tecido: Gabardine E Microfibra
  • Jaleco Manga Longa com Tira Botão Masculino - Tecido: Gabardine E Microfibra
  • Jaleco Manga Longa com Ribana Masculino Gola De Padre - Tecido: Gabardine e Microfibra
  • Jaleco Manga Curta Feminino - Tecido: Gabardine e Microfibra
  • Jaleco Manga Longa com Tira Botão Feminino - Tecido: Gabardine e Microfibra
  • Jaleco Manga Longa com Ribana Feminino Gola De Padre - Tecido: Gabardine e Microfibra
  • Jaleco com Recorte Manga Longa Feminino - Tecido: Gabardine e Microfibra
  • Jaleco Sem Manga Sem Gola Feminino - Tecido: Microfibra

Linha Operacional: Criada para oferecer personalização para indústrias do ramo de madeireira, metalúrgica, automobilística, mecânica, setor público, postos de combustíveis e outros.

Listagem de produtos e tecidos usado nas confecções da Suzan, linha operacional:

  • Avental Frente/Costas Feminino - Tecido: Microfibra
  • Avental Unisex - Tecido: Microfibra
  • Bermuda ½ Elástico Masculino - Tecido: Brim
  • Bermuda Toda Elástico Masculino - Tecido: Brim
  • Calça ½ Elástico Masculino - Tecido: Brim
  • Calça Toda Elástico Masculino - Tecido: Brim
  • Calça Toda Elástico Feminina - Tecido: Brim e Gabardine
  • Camisa Tipo Pólo Manga Curta Masculino - Tecido: Brim
  • Guarda Pó Manga Curta Masculino - Tecido: Brim
  • Jaleco Sem Manga Sem Gola Feminino - Tecido: Microfibra
  • Jaqueta Feminina - Tecido: Microfibra Extra
  • Jaqueta Masculina - Tecido: Microfibra Extra
  • Macacão Manga Curta Masculino - Tecido: Brim
  • Touca De Tule - Tecido: Tule e Microfibra

Linha Camisaria: Especialmente desenvolvida para atender as demandas de escritórios em geral, como advocacias, contabilidades, agências, setor administrativos de indústrias e segmentos de prestação de serviços.

Listagem de produtos e tecidos usado nas confecções da Suzan, linha camisaria:

  • Camisete Social Manga Curta Feminino - Tecido: Tricoline
  • Camisete Social Manga Longa Feminino - Tecido: Tricoline
  • Camisa Social Manga Curta Masculina - Tecido: Tricoline
  • Camisa Social Manga Longa Masculina - Tecido: Tricoline
  • Camisa Tipo Pólo Social Manga Curta Masculina - Tecido: Tricoline

Bordados

Nossos bordados são feitos utilizando tecnologia de ponta, com softwares de produção que repassam para o tecido a informação fornecida. O padrão de bordados e aplicação de logo marcas, nomes ou ícones tem um padrão mínimo de 3 cm e máximo de 10cm de largura. A altura ficará padrão a largura fornecida.

Atenção:

Pode haver uma diferença entre logo e aplicação. O sistema não identifica logotipos em 3D (tridimensional), nem sombras e contornos de letras.

Serão aceitas logos em arquivo Corel Drawn (CRD). Se não houver neste formato, haverá um custo para reproduzir a logo, e ficará no banco de dados da Suzan para posteriores utilização. Reservamo-nos ao direito de não fornecer o arquivo para terceiros.

A Suzan oferece um banco de dados de logos marcas de direito de uso aberto, como por exemplo símbolos de profissões, de ramos de atividades entre outros.

Não haverão reprodução de marcas patenteadas.

O bordado desenvolvido será feito em uma amostra no tecido, enviado uma foto do bordado para o cliente aprovar. Após a aprovação do bordado a peça será confeccionada.

Personalização: Você pode verificar os produtos com a indicação de personalização, estes terão a opção destacada. A peça poderá ser personalizada nos itens: cores de filetes, cor do tecido, cor dos detalhes da peça (gola, pé de gola, vista frente, botões). Nesta mesma área pode ser inserida a logomarca no bolso.

Medidas e tamanhos

A base técnica de medidas e tamanhos seguem um padrão de produtos de propriedade da Suzan, iniciando uma base nos moldes do SENAI - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Porém, para não haver diferença de produtos, oferecemos uma tabela guia para que você possa ser assertivo na hora da compra.

Tabela de Medidas e Tamanhos

Observações quando utilizar a tabela acima

Quando for tirar as medidas, deixar uma folga de 3 centímetros para mais, isto porque temos uma tolerância de medida de 1 a 2 cm nas peças.

Medidas dos Bordados: O padrão de bordados e aplicação de logo marcas, nomes ou ícones tem um padrão mínimo de 3 cm e máximo de 10cm de largura. A altura ficará padrão a largura fornecida.

Desenho técnico: Os desenhos técnicos dos produtos fornecidos pela Suzan são altamente ilustrativos, formatando em forma e layout como ficará aproximadamente a sua peça, para visualização, e formalização antes de efetuar a compra do seu produto.

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